数字商品的退款争议多来自边界不清。这里把哪些情况可以退、哪些不能退、以及怎么申请，逐条列明。下单前建议对照自身需求确认一遍。
一、基本原则
退款针对的是「交付本身存在问题」，而不是「使用结果不符合预期」。只要交付内容本身正确可用，后续由平台规则或用户操作导致的变化，不在退款范围内。
二、可以申请退款的情况
支付成功但订单页始终没有出现交付内容，经核实属于系统故障的。
账号类商品交付后即无法登录，或密码与页面标注不符，且你未做任何修改，并在交付后 24 小时内反馈的。
接码类商品在号码有效期内一直收不到短信，且更换号码后依然无法解决，按未使用的份额处理。
三、不予退款的情况
账号交付时可用，之后因你频繁更换设备、进行违规操作或发布违规内容而被限制或封禁的。
账号交付后你已经修改密码、更换绑定信息或做过其他不可逆操作的。
因第三方平台调整政策导致某项功能失效的，这属于外部环境变化。
接码号码因超过有效期失效，或你自己填错号码格式导致验证失败的。
超出规定时限才反馈问题的。
四、申请与处理流程
通过 Telegram 客服入口发起申请，附上订单号并说明问题。客服核对订单与现象，必要时会让你提供可复现问题的截图。核实成立后，按原支付方式退回等值 USDT。
从申请到处理完成通常需要 1~3 个工作日；链上转账到账时间受网络拥堵影响，一般在几分钟内确认。
五、时限与凭证
账号类问题请在交付后 24 小时内提出，超出后难以区分是交付问题还是使用导致的变化。接码类问题请在号码有效期内提出，号码失效后无法回溯核查。
为提高处理效率，请在首次咨询时就把订单号、现象描述与必要截图一并提供。
六、我们不接受的主张
包括：要求「保证解封」、因自身违规被封后索赔，以及与订单无关的额外索赔。把边界写清楚，是为了让确实存在问题的订单得到更快处理。